Wednesday, 19 June 2019, 22:27 UTC+3

Вы не вошли на форум.

  • Войти
  • Зарегистрироваться

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

61

Monday, 19 September 2016, 17:03

@Telincom, скажите, зачем вам вообще саппорт? Для того, что я сегодня услышал, вполне хватит простого автоответчика с тремя записанными фразами и элементарным распознаванием голоса.
Ситуация: третий раз за день на 10-30 минут перестают ходить пакеты дальше шлюза:

Исходный код

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
$ traceroute 8.8.8.8
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.726 ms  1.083 ms  1.354 ms
 2  172.17.4.1 (172.17.4.1)  2.401 ms  1.742 ms  1.578 ms
 3  * * *
 4  * * *
 5  *^C
$ sudo mtr -wc 1000 -s 1500 -r -i 0.1 8.8.8.8
Start: Mon Sep 19 16:35:03 2016
HOST: MacBook-Pro-Artem.local Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.1.1              0.0%  1000    1.1   1.1   0.9   4.1   0.2
  2.|-- 172.17.4.1              88.0%  1000    1.7   2.4   1.6  30.9   2.6
  3.|-- ???                     100.0  1000    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0


А вот в нормальном состоянии:

Исходный код

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
$ sudo mtr -wc 1000 -s 1500 -r -i 0.1 8.8.8.8
Password:
Start: Mon Sep 19 17:05:42 2016
HOST: MacBook-Pro-Artem.local        Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.1.1                     0.0%  1000    1.2   1.3   0.8  17.0   1.9
  2.|-- 172.17.4.1                     87.8%  1000    1.9   2.8   1.4  19.7   2.9
  3.|-- gw-main.telincom.ru             0.0%  1000    2.0   5.2   1.4 198.0  17.4
  4.|-- telincom-himki-gw.skaditel.ru   0.1%  1000    2.4   8.2   2.1 206.7  25.1
  5.|-- 72.14.217.60                    0.0%  1000    3.3   4.5   2.3  39.1   4.8
  6.|-- 72.14.252.6                     0.1%  1000    3.6   4.6   2.9  37.2   4.0
  7.|-- google-public-dns-a.google.com  0.0%  1000    5.2   5.0   2.8  28.3   3.9


Ваш саппорт знает 2 фразы:
  1. Подключитесь напрямую.
  2. Давайте вызовем техника.

Не могу я подключиться напрямую, во-первых — у меня нет ethernet портов. Во-вторых, банально по трассировке видно, что проблема не у меня, что трафик заканчивается с вашей стороны. В-третьих, пока доедет ваш ремонтник, у меня уже 10 раз все починится и еще 9 раз упадет. У сотрудника техподдержки хоть какой-нибудь технический бэкграунд есть? Пару раз мне попадались нормальные сотрудники, которые услышав умные слова "трассировка" и "шлюз" пытались копнуть глубже, (о чудо!) у них это получалось, и их ответ был вполне вменяемым.
Звонок сегодня в 16:30, ЛС 1012***2, с телефона +7999842**32

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

62

Tuesday, 27 September 2016, 15:44

@Telincom, скажите, зачем вам вообще саппорт? Для того, что я сегодня услышал, вполне хватит простого автоответчика с тремя записанными фразами и элементарным распознаванием голоса.
Ситуация: третий раз за день на 10-30 минут перестают ходить пакеты дальше шлюза:

Исходный код

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
$ traceroute 8.8.8.8
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.726 ms  1.083 ms  1.354 ms
 2  172.17.4.1 (172.17.4.1)  2.401 ms  1.742 ms  1.578 ms
 3  * * *
 4  * * *
 5  *^C
$ sudo mtr -wc 1000 -s 1500 -r -i 0.1 8.8.8.8
Start: Mon Sep 19 16:35:03 2016
HOST: MacBook-Pro-Artem.local Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.1.1              0.0%  1000    1.1   1.1   0.9   4.1   0.2
  2.|-- 172.17.4.1              88.0%  1000    1.7   2.4   1.6  30.9   2.6
  3.|-- ???                     100.0  1000    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0


А вот в нормальном состоянии:

Исходный код

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
$ sudo mtr -wc 1000 -s 1500 -r -i 0.1 8.8.8.8
Password:
Start: Mon Sep 19 17:05:42 2016
HOST: MacBook-Pro-Artem.local        Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.1.1                     0.0%  1000    1.2   1.3   0.8  17.0   1.9
  2.|-- 172.17.4.1                     87.8%  1000    1.9   2.8   1.4  19.7   2.9
  3.|-- gw-main.telincom.ru             0.0%  1000    2.0   5.2   1.4 198.0  17.4
  4.|-- telincom-himki-gw.skaditel.ru   0.1%  1000    2.4   8.2   2.1 206.7  25.1
  5.|-- 72.14.217.60                    0.0%  1000    3.3   4.5   2.3  39.1   4.8
  6.|-- 72.14.252.6                     0.1%  1000    3.6   4.6   2.9  37.2   4.0
  7.|-- google-public-dns-a.google.com  0.0%  1000    5.2   5.0   2.8  28.3   3.9


Ваш саппорт знает 2 фразы:
  1. Подключитесь напрямую.
  2. Давайте вызовем техника.

Не могу я подключиться напрямую, во-первых — у меня нет ethernet портов. Во-вторых, банально по трассировке видно, что проблема не у меня, что трафик заканчивается с вашей стороны. В-третьих, пока доедет ваш ремонтник, у меня уже 10 раз все починится и еще 9 раз упадет. У сотрудника техподдержки хоть какой-нибудь технический бэкграунд есть? Пару раз мне попадались нормальные сотрудники, которые услышав умные слова "трассировка" и "шлюз" пытались копнуть глубже, (о чудо!) у них это получалось, и их ответ был вполне вменяемым.
Звонок сегодня в 16:30, ЛС 1012***2, с телефона +7999842**32

Добрый день. Для детальной проверки консультации необходим № Вашего ЛС полностью.

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

63

Tuesday, 27 September 2016, 18:35

Отправил в личку.

1 гостей поблагодарили автора за это сообщение.

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

64

Friday, 07 October 2016, 14:44

Отправил в личку.

Добрый день.
Сотрудник действовал строго по инструкции (проверка только напрямую), не вникая в конкретную ситуацию, что не совсем правильно. Работа с ним проведена. Приносим извинения за доставленные неприятности и спасибо за обращение.

1 участников поблагодарили автора за это сообщение.

Благодарности от:

rnkr777 (07.10.2016)

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

65

Thursday, 03 November 2016, 16:55

03.11 произошел обрыв магистрального кабеля на узле Долгопрудный. Все силы брошены на ликвидацию аварии, мы делаем всё возможное для скорейшего восстановления работоспособности сети. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

1 участников поблагодарили автора за это сообщение.

Благодарности от:

maki (04.11.2016)

Сообщений: 9,228

Благодарностей: 152344 / 4889

66

Monday, 21 November 2016, 14:54

В настоящее время реклама на форуме запрещена
Новый бульвар 15, подъезд 8
Корпус 11, этаж 7

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

67

Tuesday, 06 December 2016, 09:59

Друзья, в декабре совместно с сайтом «Где лучше» мы проводим уникальную акцию!
Напишите отзыв о нашей работе и примите участие в розыгрыше подарков – 800 бесплатных подписок на онлайн кинотеатры IVI и Megogo, телевизоры и телефоны, а также милые плюшевые медведи и другие подарки и сувениры!
Оставить отзыв можно тут: http://goo.gl/pPAKyJ
#гделучше #телинком #telincom

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

68

Friday, 30 December 2016, 13:53

Строя планы на будущий год мы всегда надеемся на лучшее, мечтаем, загадываем желания.
Хочется искренне пожелать, что все о чем Вы мечтаете и загадали на Новый год исполнилось!
Поздравляем вас всех с Новым годом!

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

69

Wednesday, 18 January 2017, 20:00

Ребят, второй день подряд интернет отваливается, причем примерно в одно и то же время. Как-то не круто.

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

70

Thursday, 19 January 2017, 13:15

Ребят, второй день подряд интернет отваливается, причем примерно в одно и то же время. Как-то не круто.

К сожалению, вчера 18.01 из-за отключения электричества на узле, был перерыв в работе интернета. Приносим извинения за доставленные неудобства.

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

71

Thursday, 26 January 2017, 21:32

Надо сказать, акция про 100 мбит/с и правда неплохая, судя по всему.
У меня схема подключения сейчас роутер -> свитч -> десктоп, и получилось вот так:



Надо еще днем будет померять.

1 участников поблагодарили автора за это сообщение.

Благодарности от:

Telincom (30.01.2017)

Eugenone мужчина

Forum God

Сообщений: 3,112

Благодарностей: 46879 / 604

72

Friday, 27 January 2017, 12:42

много раз уже писал - тестить скорость до ближайщих узлов, типа мытищи, или химки - глупо, т.к. они напрямую к магистрали подключены, как и долгопа.
Проверять скорость интернета надо, хотябы, до западноевропейских узлов, ну или китайских ;)
25 корпус

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

73

Friday, 27 January 2017, 18:45

много раз уже писал - тестить скорость до ближайщих узлов, типа мытищи, или химки - глупо, т.к. они напрямую к магистрали подключены, как и долгопа.
Проверять скорость интернета надо, хотябы, до западноевропейских узлов, ну или китайских

Само собой :) До китайских, конечно, толку не очень много, у них вроде как интернет не особо быстрый.
Я хотел проверить именно скорость соединения, обеспечиваемую провайдером до ближайших узлов. А то может у нас дохленький радиоканал в доме.

На нетфликсе затестил — 60 мбит/с показывает.

Сообщений: 5,031

Благодарностей: 92762 / 6256

74

Monday, 06 February 2017, 17:44

на Лихачевском проспекте 76/1 вашей компании нет?
Лихачевский 76/1

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

75

Wednesday, 08 February 2017, 12:07

на Лихачевском проспекте 76/1 вашей компании нет?

Добрый день. Интернет-провайдер Телинком предоставляет услуги по данному адресу. Ждем Вашего обращения по телефону 8-495-775-5006 или в личку.

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

76

Monday, 13 March 2017, 18:49

Ребят, если уж назвались провайдером — будьте добры поставить оборудование, которое может иметь аптайм хотя бы в несколько дней. В последнюю неделю как минимум каждую ночь отваливается интернет.
ЗА ПОСЛЕДНИЕ СУТКИ 2 раза!! В 3.30 ночи и сейчас. Каждый раз — дальше роутера пакеты не идут. Уже надоело, честно.

ilyaska мужчина

Double Ace

Сообщений: 123

Благодарностей: 2251 / 27

77

Monday, 13 March 2017, 20:44

Да, стабильно было первый месяц после подключения, потом начались проблемы.
Новый бульвар, д. 21

rnkr777

Forum God

Сообщений: 3,782

Благодарностей: 50876 / 7593

78

Saturday, 18 March 2017, 04:09

Господа, есть какая-то информация по статусу?
Опять, с 03:55 до 03:58 не идут пакеты дальше меня. Линк есть. Выглядит примерно так:



На моей стороне проблем нет 100%, проверял.
Пока дозванивался до саппорта, интернет появился. Я все могу понять, сам работал в провайдере когда-то, и на случай даунтаймов у меня есть резервный провайдер, но для меня очень критичны даунтаймы даже на минуту, если они происходят каждый день, а то и несколько раз за день.

Оставил заявку у саппорта, в лс могу сообщить номер.

Telincom

Forum Ace

Сообщений: 80

Благодарностей: 1691 / 5

79

Friday, 24 March 2017, 16:06

Сообщите, пожалуйста, номер Вашего л/сч, проверим.